Quién es, qué hace y cuánto gana un community manager. Mi sencilla visión.

Posteado por: Francisco Antonio Álvarez Cano en: 26 abril 2011

• En: DESMANAGEMENT 2.0
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Tras haber leído en los últimos meses en torno al ¿nuevo? oficio de Community Manager cerca de 200 estudios, posts, debates, libros, etc; atendido a otras tantas ponencias y eventos varios; impartido algunos cursos sobre este mester y menester (en IIR, Formabask y la UCM, principalmente);  desempeñado este puesto durante la última década para Melania, red de redes sociales para directivos de las Cajas de Ahorros; y escrito algunas aproximaciones específicas, he de confesar que no tengo la más remota idea de qué es eso de community manager, así que me he propuesto escribir un post sencillo y sin enlaces con mi opinión al respecto, por si alguien me la rebate y me da luz.

Yo creo que un community manager no es un manager, sino un técnico, que representa la lógica evolución del técnico en comunicación. En esta tabla os presento a vuelapluma mi percepción sobre esta particular evolución:

Técnico en prensa y comunicación ______________________________	Técnico en comunidades (CM) ______________________________
Identifica periodistas y medios ______________________________	Identifica influencers y prescriptores ______________________________
Identifica medios generalistas y especializados que puedan estar interesados en su marca ______________________________	Identifica comunidades generalistas (FCB, Twitter, Linkedin) y especializadas potencialmente interesadas o interesantes ______________________________
Redacta, difunde y da seguimiento (proactivo y reactivo) a notas de prensa atendiendo a los formatos y públicos de estos medios ______________________________	Redacta difunde y da seguimiento (proactivo y reactivo) a twits y posts atendiendo a los formatos y públicos (todos) de estos medios y canales ______________________________
Prepara eventos (presentaciones, ruedas de prensa, etc) y los documenta convenientemente (cortes para radio, dossieres, fotos, etc) ______________________________	Gestiona eventos on y off y los prepara con antelación y posterioridad, documentándolos convenientemente (twits, streaming, vídeo en youtube, podcasts, fotos en flickr/ picasa, etc ______________________________
Se ocupa de gestionar cómo sale su imagen de marca en los medios tradicionales (escucha) ______________________________	Se ocupa de gestionar cómo sale su imagen de marca en los nuevos medios (escucha, monitoriza, reacciona) ______________________________
Pone en conocimiento y extrae el conocimiento de las distintas áreas y funciones de la empresa con el objetivo de generar información y reputación ______________________________	Pone en conocimiento y extrae el conocimiento de las distintas áreas y funciones de la empresa con el objetivo de generar información y reputación ______________________________
Atiende, gestiona y mide esencialmente cinco canales de forma diferenciada (prensa general, prensa especializada, revistas, radio, y TV)	Atiende, gestiona y mide esencialmente siete canales (prensa online -general, especializada y canales online de prensa en papel), blogs -incluido el propio-, fuentes RSS -vigilancia tecnológica-, canales de imágenes, de vídeos, de presentaciones y Tv online)

La carga de trabajo es obviamente mayor, pues los canales son más (se podría decir incluso que en la mayoría de los casos los nuevos medios incluyen a los antiguos), pero eso no justifica que se asocie repetidamente el puesto a un puesto de gestión. De hecho, en el oficio de periodista corporativo, el mismo trabajo podías verlo desarrollado por un pobre desgraciao o por un departamento de 20, o subcontratado por 100 euros la nota de prensa o por 3.000 la gestión de las relaciones públicas. Lo que unos ganaban por explotación perdían otros por productividad.

En esta ola del Community Management pasa un poco lo mismo: existen empresas que han conformado verdaderos departamentos en torno a este asunto, y empresas que han subcontratado freelancers. Nada nuevo, pues ya lo hicieron en su día con las funciones clásicas de comunicación 1.0, cuya importancia, eficiencias aportadas, intangibles gestionados, riesgo reputacional y medición de resultados era tan importante (al menos) en la comunicación 1.0 respecto a su tiempo como hoy lo es en la 2.0 (*)

En Madrid, principalmente desde las aulas de la Facultad de Periodismo, se pueden licenciar al año 15.000 profesionales. Está claro que este nuevo oficio genera nuevos puestos de trabajo para ellos, y al igual que antes no todo periodista buscaba ser un dircom, la lógica es que esta pulsión por asociar al puesto de técnico de comunidades variables funcionales de gestión debería remitir. Al tiempo, habrán de surgir, con la madurez del oficio, variables de gestión que permitan escalar el puesto (ya parece que toma fuerza lo de Social Media Strategist en este sentido).

En esto me baso (me mojo), atendiendo al benchmark y a los salarios del mercado, para proponer un sueldo inicial de 1.500 euros para esta posición, si se desempeña desde dentro de una empresa mediana o grande; 900 euros si se desempeña en una pyme; y 300 euros si se trabaja como cuenta desde una subcontrata o agencia. Sé que es posible que me gane adversarios con este post, pero lo cuento sinceramente como lo veo y me encantaría, sinceramente, ser rebatido.

(*) Punto que reconozco muy discutible.

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